お客様の忘れ物に気づいたとき、どのように連絡すれば良いか悩んだことはありませんか。
特にビジネスの現場では、メールの文面ひとつで会社や店舗の印象が大きく変わります。本記事では、忘れ物に気づいた際の基本対応から、メールでの連絡マナー、状況別のフルバージョン例文までを徹底解説します。
迅速で丁寧な対応方法を知ることで、お客様に安心感を与え、信頼を築くことが可能です。店舗・ホテル・会社受付など、さまざまなシーンに合わせた例文も豊富に掲載しているため、すぐに実践できます。
これから忘れ物対応のメールを書く方や、ビジネスでの丁寧な連絡方法を学びたい方は、本記事を読めば迷わず対応できるようになります。
お客様の忘れ物に気づいたらまず確認すべきこと
お客様の忘れ物に気づいた際、まずは冷静に事実を整理し、適切な対応を行うことが信頼につながります。この章では、確認すべきポイントと注意点を具体的に解説します。
忘れ物の内容と特徴を正確に把握する
忘れ物の種類や特徴を正確に把握することは、誤送やトラブルを防ぐ第一歩です。
- 物の色・形・ブランドなどの具体的特徴
- 紛失した可能性のある場所（座席、ロッカー、会議室など）
- 付属品や識別タグの有無
例えば、「黒い折りたたみ傘」「赤い手帳」「白いUSBメモリ」など、できるだけ具体的に記録します。
発見日時・場所・来店情報の整理
忘れ物の発見日時や場所、来店日などの記録は、メール連絡の正確さに直結します。
例：
- 発見日：1月10日 午後3時
- 場所：1階カフェテーブル5番席
- 来店日：1月10日 午前11時～午後2時
この情報をメール本文に記載することで、お客様に安心感を与えられます。
連絡先の確認と個人情報保護の注意点
誰に連絡するかを誤らないため、予約情報や会員情報など、連絡先を必ず確認します。間違った方に連絡してしまうと信頼を失うだけでなく、個人情報トラブルにも発展します。
注意点：
- メールアドレスや電話番号は公式記録から確認
- 個人情報は必要最小限で使用
- 複数候補がある場合は内部で再確認してから連絡
確認後のフルバージョン例文（店舗の場合）
忘れ物を確認した後、メールで送る際のフルバージョン例文です。丁寧かつ具体的に書くことで、お客様に安心感を与えます。
件名：【〇〇店】お忘れ物のご連絡
〇〇様
平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日は、お客様がお忘れになったお品物についてご連絡申し上げます。1月10日ご来店の際、カフェテーブル5番席に「黒い折りたたみ傘」をお忘れになられたようです。現在、店舗にて大切に保管しております。
お手数ではございますが、お心当たりがございましたら当メールにご返信くださいませ。ご希望に応じて着払いでの発送も承ります。
また、お出かけの際にお困りのことはございませんでしたでしょうか。何かご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
今後とも当店をよろしくお願い申し上げます。
〇〇店 スタッフ一同
確認後のフルバージョン例文（ホテルの場合）
件名：【ホテル〇〇】お客様のお忘れ物について
〇〇様
このたびはホテル〇〇をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご宿泊のお部屋に「充電器」をお忘れになられたようでございます。現在、フロントにて保管しております。
ご希望に応じて着払いでの発送も可能ですので、その際はお知らせくださいませ。
また、お部屋でのご滞在はいかがでしたでしょうか。ご不便な点がございましたら、今後のサービス向上のためにぜひお知らせください。
今後も快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めてまいります。
忘れ物に気づいたらできるだけ早く連絡する理由
お客様の忘れ物に気づいたら、迅速に連絡することが非常に重要です。この章では、なぜ即時対応が信頼につながるのか、また営業時間外の場合の対応方法について解説します。
即時連絡が信頼につながる理由
忘れ物はお客様にとって予期せぬ不便です。早めの連絡は、安心感と信頼感を与える重要なポイントです。
例えば、財布やスマートフォンなどの貴重品の場合、連絡が遅れるとお客様の不安や不便が長引き、印象が悪くなります。
素早い連絡は「この会社・店舗はお客様のことを大切にしている」というメッセージにもなります。
営業時間外の対応とタイミングの工夫
営業時間外に忘れ物に気づいた場合、すぐに対応できないこともあります。その際のポイントは以下の通りです。
- 翌営業日の朝一で連絡する
- メールの場合、件名に「〇月〇日発見の忘れ物について」など日時を明示
- 電話連絡が可能な場合は、営業時間内に折り返し対応する旨を伝える
こうすることで、連絡が遅れたことへの不安を最小限に抑え、お客様に誠意を伝えることができます。
フルバージョン例文（即日連絡・営業時間内）
件名：【〇〇店】お忘れ物のご連絡
〇〇様
平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日、〇月〇日ご来店の際にお席にお忘れになった「黒い財布」を発見いたしました。現在、店舗にて安全に保管しております。
お手数ですが、お心当たりがございましたら当メールにご返信くださいませ。ご希望に応じて着払いでの発送も承ります。
迅速な対応が遅れましたこと、深くお詫び申し上げます。何かご不明点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
〇〇店 スタッフ一同
フルバージョン例文（営業時間外の場合の翌営業日対応）
件名：【〇〇店】〇月〇日発見のお忘れ物について
〇〇様
平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
〇月〇日、当店にてお席にお忘れになった「青い折りたたみ傘」を本日発見いたしました。現在、安全に店舗にて保管しております。
営業時間外に気づいたため、連絡が遅くなりましたことお詫び申し上げます。
お心当たりがございましたら、本メールにご返信ください。ご希望に応じて着払いでの発送も承ります。
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
〇〇店 スタッフ一同
メールでの連絡マナーと基本構成
お客様への忘れ物連絡は、メールの文面ひとつで印象が大きく変わります。この章では、件名・宛名・本文・結びの挨拶など、基本の構成とマナーを具体的に解説します。
件名は簡潔かつわかりやすく
件名はメールを開く前の第一印象を決める重要な要素です。何の連絡かが一目でわかる表現を心がけましょう。
- 【〇〇店】お忘れ物のご連絡
- 【ホテル△△】お客様のお忘れ物について
- 【株式会社〇〇】忘れ物のご案内
店舗名や会社名を入れることで、受信者が安心してメールを開けます。
宛名・冒頭の書き出しで敬意を示す
メール冒頭は、相手への敬意を示すことが重要です。丁寧な表現で始めると、好印象を与えられます。
例：
〇〇様
平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
その上で「本日はお客様のお忘れ物についてご連絡申し上げます」と本題に入ります。
本文に「事実・対応・お願い」を明確に書く
メール本文には必ず以下の3つの要素を含めます。
- どんな忘れ物を発見したか（例：「黒い折りたたみ傘」）
- 現在どのように保管しているか（例：店舗で安全に保管中）
- 今後の対応（例：発送希望か来店受け取りかの確認）
また、「お心当たりがございましたらご返信ください」などの案内も添えて、やり取りをスムーズにします。
結びの挨拶で誠意を伝える
メールの最後には、感謝とお詫びの気持ちを込めた一文を入れると印象が良くなります。
例：
- このたびは弊店の確認が行き届かず申し訳ございません
- 今後のご来店を心よりお待ちしております
誠実で温かい表現を意識することで、お客様に安心感を与えられます。
フルバージョン例文（本文構成に沿った丁寧メール）
件名：【〇〇店】お忘れ物のご連絡
〇〇様
平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日は、お客様がお忘れになったお品物についてご連絡申し上げます。1月10日ご来店の際、お席に「黒い折りたたみ傘」をお忘れになられたようです。現在、店舗にて安全に保管しております。
お手数ではございますが、お心当たりがございましたら当メールにご返信くださいませ。ご希望に応じて着払いでの発送も承ります。
このたびは弊店の確認が行き届かず申し訳ございません。ご不明点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
今後とも当店をよろしくお願いいたします。
〇〇店 スタッフ一同
状況別 忘れ物メールの例文
忘れ物の種類や場所によって、メールの内容や表現を少し変えると、より丁寧で伝わりやすくなります。この章では、店舗・ホテル・会社受付のケースごとに例文をフルバージョンで紹介します。
一般的な店舗での例文
件名：【〇〇店】お忘れ物のご連絡
〇〇様
平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
1月10日ご来店の際、お席に「黒い折りたたみ傘」をお忘れになられたようです。現在、店舗にて安全に保管しております。
お手数ではございますが、お心当たりがございましたら当メールにご返信ください。ご希望に応じて着払いでの発送も承ります。
このたびは弊店の確認が行き届かず申し訳ございません。ご不明点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
今後とも当店をよろしくお願いいたします。
〇〇店 スタッフ一同
ホテルでの例文
件名：【ホテル〇〇】お客様のお忘れ物について
〇〇様
このたびはホテル〇〇をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご宿泊のお部屋に「充電器」をお忘れになられたようでございます。現在、フロントにて安全に保管しております。
ご希望がございましたら、着払いでの発送も承ります。発送をご希望の際は、ご住所をご連絡ください。
また、お部屋でのご滞在はいかがでしたでしょうか。ご不便な点がございましたら、今後のサービス向上のためにぜひお知らせください。
今後も快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めてまいります。
会社の受付での例文
件名：【株式会社〇〇】忘れ物のご案内
〇〇様
先日はご来社いただき、誠にありがとうございました。
会議室に「お名刺入れ」をお忘れになっておりましたため、ご連絡差し上げております。現在、総務部にて安全に保管しております。
受け取り方法についてご希望がございましたら、ご返信ください。郵送をご希望の場合は、発送先住所をお知らせくださいますようお願いいたします。
このたびは弊社の配慮が行き届かず申し訳ございません。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
フルバージョン例文（高額品や貴重品の場合）
件名：【〇〇店】重要：お忘れ物のご連絡（高額品）
〇〇様
平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日、お客様がご来店の際にお忘れになった「Apple Watch（シルバー・Series 8）」を発見いたしました。現在、店舗にて安全に保管しております。
大変重要なお品物ですので、郵送をご希望の場合はご本人確認のうえ、着払いにて慎重に対応いたします。お手数ですが、本メールにご返信のうえ、ご希望の受け取り方法をご連絡ください。
このたびは弊店の確認が行き届かず申し訳ございません。何かご不明点やご心配な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
〇〇店 スタッフ一同
メール以外の連絡手段にも配慮する
忘れ物の連絡はメールが基本ですが、状況によっては他の手段を併用することが信頼につながります。この章では、電話やSNSなどの使い方の注意点を解説します。
電話での連絡が有効なケース
メールだけでは不安な場合や、貴重品の取り扱いなどで迅速な対応が必要な場合は、電話での連絡が有効です。
ポイント：
- 高価な物や貴重品の場合、本人確認のため電話連絡が適している
- 電話で状況を説明し、その後メールで記録を残すと安心
- 相手の都合を配慮し、営業時間内に連絡する
例：財布やパスポートなど、紛失時に即対応が必要な場合
SNS・LINEなどの個人連絡は避ける
お客様との個人的な連絡手段（LINEやDMなど）は、ビジネス用途では誤送信や誤解のリスクが高いため避けるべきです。
公式アカウントを通じたメッセージであれば問題ありませんが、基本はメールや電話など、公的な連絡手段を優先します。
ポイント：
- プライベートSNSでの連絡は避ける
- 公式LINEや公式アカウントを通じて連絡する場合は、内容を明確に記録
- 記録が残らない連絡手段は、誤解やトラブルの原因になりやすい
忘れ物対応で信頼を得るポイント
忘れ物対応は、単なる連絡ではなく、お客様との信頼関係を築くチャンスです。この章では、対応時に特に意識すべきポイントを解説します。
素早い対応の重要性
忘れ物はお客様にとって予期せぬ不便です。特に財布や貴重品などは、迅速に対応することで安心感を提供できます。
例：
- 発見当日または翌営業日に連絡する
- 発送が必要な場合は、着払いなど迅速な手配を行う
丁寧な言葉遣いで安心感を与える
メールの文面は短くても、敬語や丁寧な表現を使うことで誠実さを伝えられます。
例：
- 「〜させていただきます」「〜でございます」を使用
- お詫びや感謝の表現を適切に盛り込む
配慮の一言を添えて印象を向上させる
単に忘れ物を知らせるだけでなく、相手を気遣う一言を添えると印象が格段に良くなります。
例：
- 「お出かけの際はお困りになりませんでしたか？」
- 「ご不便をおかけして申し訳ございません」
フルバージョン例文（信頼感を重視した文面）
件名：【〇〇店】お忘れ物のご連絡（迅速対応）
〇〇様
平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日、〇月〇日にご来店の際、お席にお忘れになった「黒い財布」を発見いたしました。現在、店舗にて安全に保管しております。
お手数ですが、お心当たりがございましたら本メールにご返信くださいませ。ご希望に応じて着払いでの発送も承ります。
お出かけの際にお困りのことはございませんでしたでしょうか。このたびは弊店の確認が行き届かず申し訳ございません。何かご不明点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
今後とも当店をよろしくお願いいたします。
〇〇店 スタッフ一同
まとめ：メール対応でお客様との信頼関係を築こう
お客様の忘れ物対応は、単なる連絡ではなく「おもてなしの延長」です。迅速かつ正確、そして思いやりのある対応が、信頼を生みます。
ポイントを整理すると以下の通りです。
- 件名と内容をわかりやすくする
- 本文では「事実・対応・お願い」を明確に書く
- 結びで感謝やお詫びの気持ちを伝える
また、状況に応じて電話や公式アカウントでの連絡を併用し、迅速かつ丁寧な対応を心がけましょう。
日々の業務の中で、丁寧な言葉遣いや相手を気遣う一言を積み重ねることで、お客様との信頼関係を築き上げることができます。
忘れ物対応は、単なる事務作業ではなく「信頼を届けるコミュニケーション」です。心配りのあるメールで、お客様に安心と満足を提供していきましょう。
