メルカリで配送トラブルが起きたときの「事務局への調査依頼」【例文付き】

メルカリで「商品が届かない」「配送が止まったまま動かない」といったトラブルが発生したとき、どうすればいいのか迷ってしまう人は多いです。

そんなときに頼れるのがメルカリ事務局への調査依頼です。

ただ、「どのタイミングで」「どんな文面で」依頼すればいいのか分からず、不安に感じる方も少なくありません。

この記事では、配送紛失・遅延・誤配送などのトラブル時に使える調査依頼方法と例文を完全解説します。

出品者・購入者の両方の立場から、すぐに使えるテンプレートや事務局への連絡手順を紹介しているので、困ったときの「お守り記事」として役立つはずです。

配送トラブルが発生したらまず確認すべきこと
メルカリ事務局へ調査依頼を出すタイミングと判断基準
メルカリ事務局への調査依頼手順（アプリ・Web対応）
調査依頼をスムーズに進めるための必須情報
メルカリ事務局への「調査依頼」例文テンプレート集
調査結果が「紛失」だった場合の対応と補償
配送トラブルを未然に防ぐためのポイント
まとめ：焦らず、正確に、誠実に対応しよう
1. この記事の要点まとめ
2. トラブルを防ぐために今日からできること

配送トラブルが発生したらまず確認すべきこと

メルカリで商品が届かない、または配送が遅れていると感じたときは、まず冷静に状況を整理することが大切です。

焦って行動すると、誤った判断をしてしまうこともあるため、ここでは確認すべき基本ポイントを分かりやすくまとめます。

焦らず行動するための初動チェックリスト

配送トラブルの初期対応は、落ち着いて情報を整理することから始めます。

以下のチェックリストを順番に確認してみましょう。

確認項目	内容
① 発送日	出品者の発送通知日を確認します。
② 発送方法	「ゆうゆうメルカリ便」など追跡機能の有無をチェックします。
③ 追跡番号	追跡サービスで最新の配送状況を確認します。
④ 配送予定日	通常の配送目安を過ぎていないか確認します。
⑤ メッセージ確認	出品者・購入者間で連絡の行き違いがないか見直します。

この5つを確認することで、事務局へ調査依頼する前に原因を整理できます。

購入者・出品者それぞれの対応ステップ

配送トラブルが起きたときの対応は、立場によって異なります。

購入者・出品者の双方が協力することで、調査や事務局対応がスムーズに進みます。

立場	対応内容
購入者	商品未着の場合は出品者に連絡し、発送日や追跡番号を確認。
出品者	発送情報を再確認し、必要に応じて配送業者に調査依頼を行う。

重要なのは、感情的にならず、事実ベースでやり取りすることです。

「まだ届かない」「早く送って」などの曖昧な表現ではなく、具体的な日付や状況を伝えることで、相手にも伝わりやすくなります。

問い合わせ前に整理しておくべき情報とは

メルカリ事務局に調査を依頼する前に、次の情報を準備しておくと対応が早く進みます。

取引番号
発送日と発送方法
購入者・出品者の氏名またはニックネーム
追跡番号（ある場合）
配送状況のスクリーンショット

この情報を整理せずに事務局へ連絡すると、対応が遅れる原因になることがあります。

調査依頼は「いつ」「どこで」「何が起きたのか」を明確に伝えることが基本です。

まずは冷静に現状を整理し、必要な情報を揃えてから次のステップに進みましょう。

メルカリ事務局へ調査依頼を出すタイミングと判断基準

配送トラブルが起きたとき、「いつ事務局に連絡すべきか」は迷いやすいポイントです。

早すぎても調査が進まない場合がありますし、遅すぎると補償対応が難しくなることもあります。

ここでは、メルカリ事務局へ調査依頼を出すべきタイミングと判断の目安を解説します。

配送業者への調査と事務局対応の違い

まず理解しておきたいのは、配送業者の「配送調査」と、メルカリ事務局が行う「取引調査」は別のものという点です。

調査の主体	目的	対応範囲
配送業者	荷物の所在・配送経路を調査	追跡番号の確認、配送履歴の追跡など
メルカリ事務局	取引全体の安全性・補償を判断	購入者・出品者のやり取りや証拠を基に対応

配送業者が「紛失」「調査中」と判断した場合、メルカリ事務局に連絡することで補償や対応がスムーズに進みます。

つまり、配送業者の調査が難航または完了しない場合は、事務局への連絡が必要なサインです。

どの時点でメルカリ事務局に相談すべき？

目安として、発送日から以下の日数が経過しても商品が届かない場合、事務局に相談を検討します。

配送方法	連絡を検討する目安
らくらくメルカリ便 / ゆうゆうメルカリ便	発送から3〜5日経過しても届かない場合
普通郵便	1週間以上経過しても未着の場合
その他の配送（定形外など）	10日以上経過しても状況が不明な場合

ただし、天候や地域状況による遅延も考えられるため、まずは出品者・購入者間での確認が先です。

それでも解決しないときは、メルカリ事務局に調査を依頼しましょう。

誤配送・紛失・遅延それぞれの判断目安

配送トラブルにもいくつかのパターンがあります。

状況によって事務局への連絡の優先度が異なるため、以下を参考にしてください。

トラブルの種類	対応の目安	連絡タイミング
誤配送（別住所に配達）	配送業者への照会と同時に事務局へ報告	即日〜翌日
配送遅延	追跡履歴に動きがない場合は事務局へ相談	発送から5日目以降
紛失の疑い	配送業者に調査依頼→結果待ち→事務局へ	1週間前後

「もう少し待てば届くかも」と放置すると、補償対象外になるリスクもあります。

迷った場合は早めに相談することで、トラブルが長引くのを防げます。

メルカリ事務局は「取引の安全を守る立場」なので、冷静に状況を伝えることが最も大切です。

メルカリ事務局への調査依頼手順（アプリ・Web対応）

メルカリで配送トラブルが発生した際は、アプリまたはWebの「問い合わせフォーム」から事務局に調査依頼を行います。

電話窓口はないため、正確な手順を知っておくことが重要です。

ここでは、スマホアプリ・Web両方の操作方法と、スムーズに対応してもらうコツを紹介します。

アプリからの問い合わせフォームの使い方

メルカリアプリからの調査依頼は、次の手順で簡単に行えます。

ステップ	操作内容
①	メルカリアプリを開き、「マイページ」→「ヘルプセンター」をタップ
②	カテゴリ一覧から「配送トラブル・未着」などを選択
③	ページ下部の「お問い合わせはこちら」をタップ
④	取引番号・状況説明などの必要項目を入力
⑤	内容を確認し、「送信」ボタンで完了

アプリ経由での問い合わせは、取引情報が自動反映されるため最もスムーズです。

取引ページから直接問い合わせに進むと、事務局側でも該当取引をすぐに確認できます。

Webフォーム利用時の注意点と文面コツ

パソコンやスマホブラウザからも、メルカリ公式サイトの問い合わせフォームを使って依頼ができます。

操作手順はアプリとほぼ同じですが、以下の点に注意してください。

ログイン状態を確認してからフォームを開く
取引番号や商品名を必ず入力する
状況説明は200文字前後で簡潔にまとめる
必要があれば追跡番号やスクリーンショットを添付

文面の基本構成は「取引情報」→「経緯」→「希望する対応」の順に整理します。

たとえば以下のように書くと伝わりやすくなります。

例：
「取引番号○○の商品について、○月○日に発送しましたが、購入者様に届いていない状況です。配送業者には調査依頼を行いましたが、進展がないため、事務局に確認をお願いしたくご連絡いたしました。」

長文で感情を述べるよりも、客観的な事実を整理して伝える方が早く対応してもらえます。

問い合わせ時に避けたいNGワード集

メルカリ事務局は中立的な立場で対応を行うため、強い口調や断定的な表現は避けることが重要です。

以下のような文面はトラブルをこじらせる可能性があります。

NG表現	推奨の言い換え
「早く対応してください」	「ご確認をお願いいたします」
「相手が悪いです」	「取引相手の方と状況を確認中です」
「補償してください」	「補償対象に該当するかご確認いただけますでしょうか」

事務局への問い合わせは、ビジネスメールのように丁寧で簡潔に書くのが基本です。

感情的な言葉を避け、事実を中心に伝えることで、スムーズな解決につながります。

調査依頼をスムーズに進めるための必須情報

メルカリ事務局に調査依頼を行う際、必要な情報を正確に伝えることがスピード対応のカギになります。

ここでは、問い合わせフォームで求められる基本情報と、調査が早く進むための具体的なポイントを整理します。

依頼前に揃えておくべき5項目

調査依頼を出す前に、以下の5つの情報を必ず準備しておきましょう。

項目	具体例
① 取引番号	例：「m123456789」など、該当商品の取引番号
② 発送日と発送方法	例：「10月1日にゆうゆうメルカリ便で発送」など
③ 追跡番号	配送履歴確認に必須。スクリーンショットがあると良い
④ 購入者・出品者のニックネーム	事務局が該当取引を特定しやすくなります
⑤ 配送状況の詳細	「配送中のまま3日間変化なし」など、現状を明確に

この5つをそろえておくことで、事務局側が取引内容を正確に把握でき、回答までの時間を短縮できます。

添付資料やスクリーンショットの提出方法

配送状況を説明するときは、言葉だけでなく証拠となる画像を添付することが有効です。

特に以下のような資料をアップロードすると、調査がスムーズに進みます。

追跡画面のスクリーンショット
取引メッセージ履歴の一部（必要な箇所のみ）
発送時の伝票や控えの写真

これらの資料は、メルカリアプリやWebフォームの「画像添付」欄からアップロード可能です。

ただし、個人情報（住所・電話番号など）が写っている場合は見えないように加工してから提出しましょう。

相手に伝えるときのポイントと注意

調査依頼の前後で、購入者や出品者にも現状を共有しておくと安心です。

伝え方のポイントは「冷静・簡潔・客観的」の3つです。

伝え方の例	NG例
「現在、事務局に調査をお願いしております。進展があり次第ご報告いたします。」	「まだ届かないんですがどうなってますか？」
「配送業者にも調査を依頼しました。結果が出次第お伝えします。」	「そちらで何とかしてください。」

誠実な姿勢を見せることで、相手からの信頼を失わずに対応を進めることができます。

「情報整理」と「証拠提出」を意識することで、メルカリ事務局の調査は格段にスムーズになります。

メルカリ事務局への「調査依頼」例文テンプレート集

メルカリ事務局に調査を依頼する際、「どんな書き方をすれば伝わりやすいのか？」と悩む人は多いです。

ここでは、状況別に使える短文・中文・フルバージョンの依頼文を紹介します。

出品者・購入者どちらの立場でもそのまま使えるように構成しています。

【短文テンプレート】すぐに使える基本例

とりあえず状況を伝えたいときに使える、短くまとめた例文です。

立場	例文
出品者	「取引番号○○の商品を○月○日に発送しましたが、購入者に届いていないとの連絡がありました。配送状況の確認をお願いできますでしょうか。」
購入者	「取引番号○○の商品が、発送から数日経過しても届きません。事務局にて確認をお願いいたします。」

短文でも、取引番号・日付・状況を明確に書くことがポイントです。

【状況別】配送紛失・遅延・誤配送の依頼文

次に、トラブルの内容ごとに適した文面を紹介します。

トラブル内容	例文
配送紛失	「取引番号○○の商品を○月○日に発送しましたが、1週間以上経過しても購入者に届いていません。配送業者に調査を依頼中ですが、進展がないため、事務局にもご確認をお願いしたくご連絡いたしました。」
配送遅延	「○月○日に発送された取引番号○○の商品が、追跡上『配送中』のまま数日間更新されていません。お手数ですが、事務局でも配送状況をご確認いただけますでしょうか。」
誤配送	「取引番号○○の商品が別の住所に誤って配達された可能性があります。配送業者にも照会を行っていますが、事務局のご確認もお願い申し上げます。」

「現在の状況」「行った対応」「事務局にお願いしたいこと」を1文ずつ書くと、非常に伝わりやすくなります。

【フルバージョン】正式な依頼文の完全例（出品者・購入者別）

より丁寧に、正式な文面で調査依頼を出したい場合の完全例です。

出品者向け（普通郵便で発送した場合）

件名：配送紛失に関する調査依頼（取引番号○○）

本文：

お世話になっております。出品者の○○と申します。

取引番号○○の商品を○月○日に普通郵便で発送しましたが、購入者の方から未着のご連絡をいただいております。

発送日から1週間以上経過しており、郵便局にも調査を依頼しておりますが、現在も確認中とのことです。

つきましては、メルカリ事務局におかれましても、取引の状況確認およびご対応のご検討をお願い申し上げます。

お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

購入者向け（メルカリ便を利用していた場合）

件名：商品未着に関する調査のお願い（取引番号○○）

本文：

お世話になっております。購入者の○○と申します。

取引番号○○の商品について、○月○日に発送いただいたとのことですが、追跡情報が「配送中」のままで届いておりません。

出品者様にも確認いただいておりますが、配送状況に変化がないため、事務局にも調査をお願いできればと思いご連絡いたしました。

お忙しいところ恐縮ですが、確認のほどよろしくお願いいたします。

このフルバージョンをベースにすれば、どんなトラブルでも丁寧に伝えることができます。

【補足メッセージ例】購入者・出品者間での丁寧な伝え方

事務局に依頼する前や、依頼後の連絡時に使える補足メッセージ例も紹介します。

立場	例文
出品者	「現在、郵便局に調査を依頼しております。結果が分かり次第、すぐにご報告いたしますので、もう少々お待ちいただけますでしょうか。」
購入者	「事務局に確認をお願いしています。進展がありましたら、すぐにお知らせいたします。」

取引相手への報告を欠かさないことで、トラブルが深刻化するのを防げます。

例文は「冷静・誠実・簡潔」の3原則で書くと、事務局にも相手にも伝わりやすくなります。

調査結果が「紛失」だった場合の対応と補償

メルカリ事務局や配送業者の調査の結果、「商品が紛失していた」と判明するケースもあります。

その際にどのような手続きが必要になるのか、また補償の有無について正しく理解しておくことが大切です。

ここでは、メルカリ便・普通郵便それぞれのケース別に対応を解説します。

メルカリ便を使っていた場合の補償内容

「らくらくメルカリ便」や「ゆうゆうメルカリ便」を利用していた場合、メルカリ事務局が紛失補償を行います。

この補償は、出品者・購入者のどちらも損をしないよう設計されています。

対象	補償内容	手続き方法
出品者	商品代金が出品者に支払われる（売上として計上）	事務局からの案内に従うのみ（追加申請不要）
購入者	支払った代金が全額返金される	事務局の対応後に自動で返金処理

メルカリ便を利用していれば、原則として紛失時の金銭的損失は発生しません。

この補償はメルカリ事務局が配送業者と連携して行うため、ユーザーが個別に請求手続きをする必要はありません。

普通郵便・匿名配送以外の場合の対応例文

普通郵便や定形外郵便など、補償がない配送方法を使っていた場合は、個別に話し合って対応を決めます。

購入者・出品者の双方が納得できるよう、丁寧なメッセージを送るのがポイントです。

出品者が購入者に連絡する場合の例文：

「郵便局の調査の結果、商品が見つからないとの連絡がありました。補償対象外の配送方法でしたので、取引をキャンセルさせていただければと思います。ご了承いただけますでしょうか。」

購入者が出品者に連絡する場合の例文：

「事務局や郵便局にも確認を行いましたが、商品が紛失したとの結果でした。お手数をおかけしますが、取引キャンセルの対応をお願いできますでしょうか。」

どちらの場合も、『感情的な責任追及』ではなく、『今後の対応相談』という姿勢で伝えることが大切です。

相手に誠実に伝える返金・キャンセルメッセージ

取引キャンセルや返金の話は慎重に伝えなければ、トラブルを悪化させる恐れがあります。

相手を責めず、事実と今後の対応だけを丁寧に伝えましょう。

状況	例文
出品者からキャンセル提案	「この度は商品の紛失でご迷惑をおかけして申し訳ありません。キャンセルの手続きを進めさせていただきたく、ご確認をお願いいたします。」
購入者からキャンセル希望	「配送業者から紛失と連絡がありました。誠に残念ですが、キャンセル処理をお願いできますでしょうか。」

誠実なやり取りが、今後の信頼を保つ最善の方法です。

トラブルが解決した後は、今後は補償付きの配送方法を選ぶなど、再発防止につなげましょう。

配送トラブルを未然に防ぐためのポイント

配送トラブルは、事前の工夫でかなりの割合を防ぐことができます。

「きちんと送ったつもりなのに届かない」という事態を避けるために、発送前からできる対策を整理しておきましょう。

補償付き配送を選ぶべき理由

最も効果的なトラブル防止策は、補償と追跡がある配送方法を選ぶことです。

メルカリ便（らくらく・ゆうゆう）は、万が一の紛失時にも事務局が対応してくれる安心設計になっています。

配送方法	特徴	おすすめ度
らくらくメルカリ便	追跡・補償あり、匿名配送可能	★★★★★
ゆうゆうメルカリ便	郵便局・ローソンで発送可能、補償あり	★★★★★
普通郵便	安価だが追跡・補償なし	★☆☆☆☆

特に高額商品や一点ものは、必ず追跡と補償のある配送方法を選ぶのが基本です。

発送時にチェックしたい5つの注意点

トラブルを避けるには、発送時の確認がとても重要です。

次の5つを出荷前チェックとして習慣化しましょう。

チェック項目	内容
① 住所の確認	番地や部屋番号の入力漏れがないか再確認
② 追跡番号の保管	発送後すぐにメモしておく（スクリーンショット推奨）
③ 梱包の強度	破損や開封防止のため、テープでしっかり固定
④ 発送日連絡	取引メッセージで発送完了の旨を伝える
⑤ 発送控えの保管	配送業者からの受付票は、取引完了まで保管

この中でも「住所確認」と「控えの保管」は特に重要です。

ちょっとした記入ミスや紛失が、大きなトラブルにつながることがあります。

信頼される出品者・購入者になるためのコツ

配送トラブルを防ぐには、普段の取引姿勢も大きく関係します。

以下のポイントを意識することで、相手から信頼される取引ができます。

発送前後の連絡を丁寧に行う
相手からの質問にはできるだけ早く返信する
トラブル時も冷静に対応する
相手の立場に立ってメッセージを送る

誠実な対応は、結果的に自分を守る最善の防御策でもあります。

日頃から「安心して取引できる人」と思われる行動を積み重ねておきましょう。

まとめ：焦らず、正確に、誠実に対応しよう

配送トラブルは突然起こるものですが、正しい知識を持っていれば落ち着いて対応できます。

この記事で紹介した流れを理解しておくことで、いざというときも慌てず行動できます。

この記事の要点まとめ

最後に、これまでの内容を振り返りましょう。

ポイント	概要
1. 初動対応	発送状況・追跡番号・連絡履歴を確認し、冷静に整理する。
2. 調査依頼のタイミング	発送から一定期間が過ぎても届かない場合は、事務局への連絡を検討。
3. 依頼時のコツ	取引番号や証拠資料を添付し、事実を簡潔に伝える。
4. 例文テンプレート	短文・状況別・フルバージョンを活用して丁寧に依頼。
5. 紛失時の対応	メルカリ便は補償あり、普通郵便は誠実な話し合いが大切。
6. 再発防止	補償付き配送を選び、住所確認・発送控えの保管を徹底。